Etika Profesional Satpam: Menjaga Integritas Penerimaan Uang Tips dari Customer
genbisnis.com/ | Pertanyaan Mendasar: "Siapa satpam yang berani menolak dan tidak mau menerima uang tip dari pelanggan?” Ini tidak perlu dijawab secara verbal, melainkan dirasakan sendiri dan dianalisis berdasarkan pengalaman langsung dalam bidang satuan pengamanan—terkait bagaimana etika profesional, integritas kerja, dan ketaatan pada tugas tanggung jawab menjadi dasar untuk menolak tip dengan tetap menghormati pelanggan.
Saat ini, terdapat fenomena di mana sekitar 90% Satpam mengharapkan dan mencari uang tip di lingkungan kerja. Bahkan di tempat yang tidak selalu berhubungan dengan banyak pelanggan-pun, selain uang, mereka seringkali menerima pemberian hadiah atau imbalan berupa makanan, cemilan, oleh-oleh, atau buah tangan lainnya.
Bagi pelanggan, hal ini dianggap biasa karena mungkin ingin berbagi dan melakukan amal kebaikan, atau karena merasa kasihan karena satpam tersebut baik dan suka membantu – setiap pelanggan memiliki alasan masing-masing. Meskipun telah ada prosedur yang melarang menerima uang tip dari pelanggan, terkadang hal ini tetap dilakukan secara diam-diam dengan alasan takut membuat pelanggan kecewa.
Namun, inti masalahnya terletak pada integritas: jika satpam hanya bekerja untuk mencari imbalan, maka ketika tidak mendapatkan tip, akhirnya mereka akan mengeluh dan bekerja tidak ikhlas.
“3 Bagian Kata Kunci Utama “1. Fenomena penerimaan tip dan bentuknya, 2. Alasan pelanggan memberikan sesuatu, dan 3. Integritas satpam dan dampak tidak ikhlas”.
1. Ikhlas kerja satpam, profesionalisme pelayanan:
Bekerja harus ikhlas. Jika seorang satpam sudah membawa niat dari rumah dan berdoa dengan harapan mendapatkan uang tip, maka kerjaannya akan kurang ikhlas dan pelayanannya tidak profesional.
2. Sikap positif, tidak meminta kasihan:
Tunjukkan sikap dan perilaku positif, jangan meminta kasihan atau sengaja menunjukkan wajah lemas yang membuat orang khawatir bahwa satpam tersebut sebenarnya menginginkan imbalan atas pekerjaannya.
3. Tidak mengharapkan tip, gaji perusahaan sebagai rezeki utama:
Satpam telah mendapatkan gaji dari perusahaan, sehingga tidak perlu mengharapkan uang tip dari pelanggan. Jika memang rezekinya ada, ia pasti akan kembali ke tangan satpam tersebut.
4. Dampak negatif tip, profesionalisme pelayanan:
Perlu ditekankan bahwa uang tip dapat menimbulkan dampak negatif, yaitu kinerja satpam menjadi tidak profesional dan terkesan meminta balasan dengan mengandalkan kasihan orang lain di lingkungan kerja.
5. Pelanggaran prosedur kerja, peran pengawasan:
Pelanggaran prosedur kerja kemungkinan besar akan terjadi akibat uang tip, oleh karena itu peran pengawasan sangat penting untuk mencegah satpam mengharapkan uang tip dari pengunjung.
Bekerjalah dengan baik sebagai seorang satpam. Jika dalam keadaan sangat terpaksa menemukan pelanggan yang ingin memberikan uang tip, boleh saja menerimanya namun tetap harus menyampaikan bahwa ada prosedur yang menjaga etika dalam penerimaan tip tersebut.
Sebaiknya tolak terlebih dahulu pemberiannya. Misalnya, setelah membantu parkir kendaraan, tidak perlu menunggu di tempat karena hal itu akan membuat satpam terkesan mengharapkan bahkan mengemis uang tip atas jasa parkir yang diberikan.
Padahal perusahaan telah membayar gaji, dan membantu pelanggan parkir kendaraan merupakan bagian dari tugas dan tanggung jawab satpam. Ini hanya salah satu contoh kecil; masih banyak hal lain yang dapat dijaga dengan sikap profesional sesuai dengan profesi satpam.
“3 Kata Kunci Utama: 1. Etika penerimaan tip, 2. Tugas dan tanggung jawab satpam, dan 3. Sikap profesional”.
Kesimpulan:
Fenomena penerimaan tip dalam berbagai bentuk oleh satpam masih umum, meskipun ada prosedur larangan. Pelanggan memberikan tip atas kebaikan atau kasihan, namun hal ini dapat mengurangi integritas dan membuat kerja tidak ikhlas. Satpam harus mengutamakan tugas, sikap profesional, dan gaji perusahaan sebagai rezeki utama; jika terpaksa menerima tip, tolak terlebih dahulu dan sampaikan etika serta prosedur yang berlaku.[]
